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Política de Devolución y Reembolso
En Forby, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, dispones de un marco legal claro para realizar devoluciones.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), recibas físicamente el producto.
2. Requisitos para la Devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en el mismo estado en que se entregó.
- Debe conservar su embalaje original y etiquetas intactas.
- No debe presentar signos de uso, lavado o daños provocados por el cliente.
- Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para ejercer tu derecho, debes notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico: support@forbytienda.com.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío. Ten en cuenta que, salvo que el producto presente un defecto de fábrica, los costes directos de la devolución (gastos de envío) correrán a cargo del cliente.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial. El abono suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Artículos Defectuosos o Erróneos
Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado o no se corresponde con lo que compraste, por favor contáctanos de inmediato a support@forbytienda.com adjuntando fotografías del problema para que podamos solucionarlo sin coste alguno para ti.
Información de contacto:
Forby
Carrer de Roc Boronat, 114, 08018 Barcelona, España
Email: support@forbytienda.com
Teléfono: +34 933 095 676